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Por Ariel Jiménez Gil, Ejecutivo en T&A Consultores Los puntos de venta abordados como dispositivos de comunicación desde las áreas especializadas Los puntos de venta físicos generalmente son espacios considerados básicos e importantes por la cadena de distribución, por la publicidad, las gerencias de marca, el mercadeo, las ventas, donde interactúan diversas estrategias comerciales y de marketing. Pocas veces encontramos a las áreas responsables de las comunicaciones o las relaciones públicas atesorando este bien empresarial, más si esta cadena es amplia geográficamente o tiende a ser de consumo masivo. Lo paradójico de la situación, es que estos escenarios privilegian el nivel de comunicación interpersonal, valor clave en las relaciones públicas. Este dispositivo comunicacional muchas veces se percibe como responsabilidad de servicio al cliente, desconociéndose el papel relevante que las comunicacion

(En Puro Márketing) Un reciente informe desarrollado por Social Media Today señala y pone de manifiesto que l a sinceridad es el elemento clave de las campañas de marketing en las redes sociales . Las empresas que utilizan Twitter, Facebook y otros medios y redes sociales han encontrado que los consumidores responden cuando las empresas se muestran más receptivas y participativas en estas plataformas. El informe señala que las empresas tienen la oportunidad de cambiar su reputación  así como de atraer nuevos clientes potenciales a través de las redes sociales. Mientras que las consultas que solicitan feedback a los clientes u ofrecen ofertas pueden ayudar, la capacidad de responder directamente a las peticiones de ayuda o temas comunes de interés es uno de los principales beneficios de las redes sociales. Fomentar la lealtad también ha demostrado tener éxito en las campañas de social media marketing, según el informe. Además, publicar los éxitos de la empresa puede a

  Luego de que la crisis estadounidense ocasionara un descalabro en su sistema financiero y empresarial, empresas como la American International Group Inc. quedaron al borde de la bancarrota, esta situación obligó a la AIG ha recibir un rescate millonario del gobierno para salir a flote. La experiencia adquirida por la compañía la motivó ha ofrecer un novedoso seguro que cubre el costo de contratar asesores para enfrentar una posible crisis de relaciones públicas. El seguro llamado “Reputation Guard”, incluye las asesorías de dos importantes firmas de comunicación estadounidenses, Burson-Marsteller y Porter Novelli. La recurrencia en asesorías de este tipo son altas en ese país, las empresas acuden con frecuencia a las firmas de comunicación de crisis para crear estrategias que los ayuden a enfrentar problemas de imagen que causen daños considerables e irreversibles en sus marcas o negocios. En el año 2008, la AIG fue cliente de Burson-Marsteller, consultora que le

Por Sergio Vargas M., Magister en Comunicación Social, Consultor en Comunicación Estratégica y Corporativa, Socio de Global Business Comunicaciones El perfil público de toda organización, se gesta en la interacción recurrente y directa con sus stakeholders, en especial con sus segmentos objetivos, y en la cobertura dirigida así como la cobertura indirecta, que se obtiene de los medios de comunicación social. Como consecuencia de ello, el constructo de la “Reputación Corporativa” de una organización o empresa, se funda desde la interpretación que elaboran sus públicos objetivos y audiencia general, respecto de la información que recepcionan. Este proceso es altamente dinámico, y depende de un importante número de factores relativos a la configuración, estabilidad y visibilidad de los rasgos que de ella emergen. La organización, inevitablemente, debe tener un rol activo en la   dirección y construcción de su propia imagen. Por lo que deben direccionar y potenciar su

Por primera vez, las redes sociales están siendo auténticas protagonistas en la precampaña de unas elecciones generales en España. Después del boom que supuso la campaña de Obama en 2008, los partidos españoles han incrementado y actualizado su presencia en la red. La sincronización de material de campaña en las diferentes redes sociales y la interacción con los diferentes públicos a través de Internet, ya son elementos clave de la estrategia electoral. Las pasadas elecciones autonómicas y municipales del 22 de mayo fueron un preámbulo de lo que estamos viendo estos días en la red. Los sitios web de campaña, las páginas en Facebook, los hashtag en Twitter, así como las batallas por conseguir Trending Topics , están a la orden del día.  El PSOE y el PP siguen estando a la cabeza en cuanto al uso de las nuevas tecnologías, sin embargo, el resto de formaciones también están aprovechando las ventajas de la comunicación 2.0 para expandir su presencia. A medida que se

Por Rosa de Bustos, en "Gabinetes de Prensa" Leo una noticia en la que se anuncia la salida de un nuevo periódico. Uno de sus responsables comenta que se proponen hacer buen periodismo, el mejor. Nada de limitarse a publicar notas de prensa, que llegan a cientos a la redacción. No es la primera vez que me encuentro con las declaraciones de un periodista que, al definir el buen periodismo (imagino que se refiere al de investigación, al de elaboración de temas propios y al de calle), en lugar de explicar y dar más detalles de los procedimientos de trabajo que van a seguir en la redacción para lograrlo, se limita a compararlo con el que se sobreentiende que es malo, es decir, ése que se limita a publicar y hacer refritos de notas de prensa. Más allá de lo acertado o no de la argumentación (personalmente me parece algo pobre), creo que denostar la nota de prensa no es la solución para acabar con el mal periodismo. Son harinas de diferentes costales. La nota

by Jose Jairo Ospina, in Reviews in Share 4 Según el último informe de Comscore realizado en septiembre de 2011. Las Redes sociales son centrales en la experiencia online en América Latina, alcanzando a millones de personas y proporcionando un nivel de involucramiento que es rara vez igualado por cualquier otra actividad online. Tomando en cuenta la necesidad innata de las personas por interactuar y comunicarse, las redes sociales proporcionan una oportunidad para los consumidores de conectarse activamente entre sí y a la vez crear un canal que las marcas pueden utilizar para formar un vínculo con los consumidores en una relación de dos vías. Lo que muchos piensan: es que la marca no debe estar en las redes sociales porque la erosionan, esta frase es muy común en algunos equipos gerenciales de empresas colombianas, que están acostumbrados a ejercer el control en todo sentido y ven en las redes sociales a un enemigo que va a hablar mal de su marca o