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Por Vanessa Lerner, en "Foro Alfa" Qué aportes puede realizar la grafología publicitaria al diseño de marcas gráficas de organizaciones, productos y servicios. «Los arquetipos toman vida solo cuando intentamos descubrir, pacientemente, por qué y de qué modo tienen significado para un individuo vivo». Carl Jung Cuando nuestros padres supieron que naceríamos, pensaron en ponernos un nombre teniendo en cuenta algunas cosas: confirmaron si íbamos a ser niño o niña, si coincidía con el apellido de ambos, etc. Las elecciones de nuestros padres para ponernos un nombre, en pequeña medida, fueron el comienzo de nuestra identidad personal. Tenemos un nombre para diferenciarnos y a la vez para ser parte de una sociedad y su entorno. Algo similar sucede al crear el nombre de una marca, con la diferencia de que esta representará a un producto, a un servicio o a una organizació

¿Se puede recuperar a estos clientes insatisfechos? Publicado en "Puro Marketing" Una buena atención al cliente es primordial para evitar perder su fidelidad y confianza.   El 82% de los clientes ha dejado de contratar los servicios de una marca a causa de una mala atención al cliente. Un hecho que todavía se agrava cuando estos clientes insatisfechos comparten su mala experiencia en su entorno. Esta mala praxis por parte de la empresa beneficia a la competencia. El 89% de los clientes insatisfechos se dirige a ella para contratar sus servicios. ¿Qué motivos llevan a los clientes a abandonar a las empresas?  La falta de profesionalidad del personal de la empresa es uno de los principales motivos que causan el descontento de los clientes. El 73% afirma que no volverá a contar con esa marca cuyo empleado no fue capaz de atenderle correctamente, cuanto menos de forma educada. Un 68% reconoce que decidió dejar de lado a una empresa porque estaba ha

Por Marcelo Bellucci, en "Clarín" Se los usa cada vez más en celulares y redes sociales. Explican cómo emplearlos bien. La era digital está en la avanzada del lenguaje. Es un mundo dominado por los celulares que no reconoce ni respeta las reglas tradicionales de ortografía. El emblema de este caos gramatical son los puntos suspensivos, que se utilizan indiscriminadamente para evitar detalles y reemplazar los signos de puntuación. Los puntos suspensivos se representan por tres puntos alineados horizontalmente. Según los expertos, uno de los errores frecuentes en las conversaciones informales es tipear un número indeterminado de puntos, con la clara intención de reemplazar sonidos y gestos que supondrían una pausa en una conversación. Sobre el abuso de este recurso, Nicolás Elebi, profesor de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la UADE, explica que “el error más frecuente es creer que los puntos suspensivos se pueden multiplicar al infinito

Por. María Luisa Ortiz Berrío  @MALUOB, publicado en "Desenrédate" Con el auge de los #SocialMedia las organizaciones cada vez más sienten la necesidad de hacer presencia en redes que les resulten útiles para promocionar, productos, organizaciones, marcas, etc, sin embargo como dice el refrán a veces el remedio puede ser peor que la enfermedad  y por hacer bonito terminan haciendo feo. Entrar a un medio (sea cual sea)  sin  una estrategia y sin un plan de acción, solo va a desgastar los esfuerzos de comunicación que hagas y lo peor de todo te traerá problemas que antes no tenías.  Es por eso  que he reunido algunos errores que he visto (algunos más que otros) pero que creo que sirven como ejemplo de que no hacer en social media. Dejar la estrategia de social medio en manos de un “geek”: Como una vez le leí a mi amigo @juansedg hay empresas que el único requisito que piden para contratar a un Community es simplemente que sea un geek, “gomoso” de la

El Gobierno nacional incluyó en el proyecto de Presupuesto Nacional para 2014 una partida por más de $ 8.000 millones para financiar su multimedios que comprende la telefonía celular, TV por cable e Internet. El principal objetivo es profundizar la pelea con Clarín y por otro lado regular las tarifas de Claro, Personal y Nextel. Con este plan, que arrancó hace 3 años, el kirchnerismo ya gastó a través de Julio De Vido, más de $10.000 millones. Julio De Vido, el ministro de Planificación que tiene el manejo del multimedios oficialista. CIUDAD DE BUENOS AIRES ( Urgente24 ).- Son costosas las peleas del cristinismo. Según el proyecto de Presupuesto 2014 enviado al Congreso por el Poder Ejecutivo y que se tratará el miércoles (25/09) en Diputados, para el año próximo se gastarán unos $8.186 millones al sector de las telecomunicaciones para financiar el multimedios K que maneja Julio De Vido . El Plan Nacional Argentina Conectada, destino final de la partida que cre

Los riesgos de no escuchar al cliente El enfado es el movimiento del ánimo que suscita ira contra alguien, y esa ira lo que suscita es apetito de venganza Publicado por Marta Amanda García, en "Puro Marketing" A un cliente disgustado con el trato recibido, le gusta que lo oiga todo el mundo, porque así su fuerza es mayor. No le basta una queja delante de la dependienta, si hay gente alrededor el temor a lo que pueda decir se multiplica. Qué mejor multiplicador del volumen que una red social que no conoce fronteras geográficas. El cliente insatisfecho quiere una respuesta, y la quiere ya y sabe que ahora tiene la sartén por el mango porque su grito no queda en casa, puede dar la vuelta al globo en cuestión de horas. Algo que ya poníamos de manifiesto recientemente al explicar los efectos colaterales y las causas que pueden hacer posible que un consumidor insatisfecho pueda poner en jaque a una gran empresa en las redes sociales. El enfad

También Crónica, "siempre junto al pueblo", apunta a mejorar su imagen Carlos Lucido dejó la consultora Plan B que había fundado con el “espía” norteamericano Frank Holder y fue contratado por el Grupo Olmos, un multimedios oficialista dueño del tradicional diario popular, el canal de noticias, el diario El Atlántico y el diario económico BAE. Un proyecto de diario popular en Mendoza estaría en gestación. Crónica, muy cerca del gremialismo, lanzará el 26 de septiembre con una gran fiesta en el Tattersall de Palermo el rediseño, con más fotografía, menos texto y menos páginas de deporte. A cambio contará con suplementos de autos, cocina y noticias exóticas, entre otros. A partir del rediseño del diario, vendría el de la web de Crónica, que hoy tiene una tarea cuesta arriba compitiendo con el Diario Popular, del grupo Kraiselburd, de perfil mucho menos oficialista que el diario del Grupo Olmos. La consultora Plan B quedó en manos del ex periodista

Publicado por Susana Cáceres (En su Bolg) Hace un tiempo escribí esta columna para la Revista HSEC. La comparto ahora en mi blog, porque el Cambio es un tema muy contingente, que cada día es más necesario de gestionar en nuestras organizaciones. Hoy ya no hablamos de resistencia al cambio, sino de resistencia a la pérdida, a la pérdida de la comodidad y el confort a la que nos acostumbramos en el día a día en el trabajo. Las personas no quieren asumir un cambio, porque eso genera nuevos aprendizajes, adaptaciones e incomodidad, y ¡eso no les agrada! Sin embargo, esto está totalmente alejado de lo que está sucediendo y de lo que están requiriendo las empresas. La necesidad de cambio es hoy un imperativo, que puede definir el futuro de una organización. El cambio de conducta, por ejemplo, en el caso de la Seguridad y Salud Laboral, es un aspecto en que me ha tocado trabajar en distintas organizaciones. Las estadísticas señalan que el 80% de los accidentes se g

Publicado en "UpDate Semanal" de Revista Imagen. Cambian la campaña que no funcionó, con César Mansilla y Ernesto Sabaglio Tras la derrota que sufrió en las elecciones primarias del 11 de agosto a manos del retador Sergio Massa, el candidato a diputado kirchnerista Martín Insaurralde tomó las riendas de su campaña y convocó a la consultora Nueva Comunicación y al publicitario Ernesto Savaglio. Atrás quedó el equipo liderado por Martín Mercado, director general creativo de la agencia Young & Rubicam, que cometió, como mínimo, dos errores fatales en las PASO de agosto: el slogan “En la vida hay que elegir” y darle a la presidenta Cristina Fernández de Kirchner el protagonismo exclusivo en la campaña a diputado por la provincia clave de la Argentina. La presidenta, según muestran todas las encuestas creíbles, hoy es un pasivo más que un activo, desde el punto de vista de su imagen. Las encuestas más serias están indicando que Massa ampliarí

La evolución de la televisión más social Publicado en "Puro Márketing" Una gran oportunidad para la industria televisiva El hábito de consultar el smartphone o tablet mientras ves la televisión es ya una práctica consolidada. Nielsen indica que el 80% de los telespectadores utiliza su dispositivo móvil como segunda pantalla mientras ve la televisión.  Más de 32 millones de telespectadores tuitean sobre lo que ven en televisión. Una actividad que beneficia en primera instancia a la caja tonta, que en los últimos tiempos ha cobrado vida, manteniendo cada noche a la audiencia frente a ella. Jean-Philippe Maheu, portavoz de Twitter indica que el 95% de la conversación social tiene lugar en la red de los 140 caracteres. Los datos de Nielsen reflejan que los tuits influyen en los ratings de la mitad de los programas de televisión, y el 29% de las series.  El dato principal que aporta este estudio es la "influencia causal" por parte de Twit

Por Belén Kemchs Deloya, en "Revista Mexicana de Comunicación" Fue una noche durante la cena, mientras mi abuela atendía el noticiero de López Dóriga, que mi impresión del artículo sexto se empezó a complicar; veía las notas muy priistas y los colmillos del dinosaurio tricolor estuvieron a punto de atacarme atravesando la pantalla como en efecto 3D. Recordemos que el artículo sexto constitucional dice, entre otras cosas, que “El derecho a la información será garantizado por el Estado” [1] . Es interesante como, por primera vez en muchos años, gracias a la iniciativa de la reforma constitucional en telecomunicaciones, este artículo contendrá transformaciones, junto con el séptimo constitucional, a favor de la libertad de expresión y la prohibición de la publicidad integrada, además de marcar el rumbo hacia las nuevas tecnologías como un derecho universal. José López Portillo fue quien tuvo la idea de dar una novedad a la constitución original de 1917,

Por Alejandro Alfie, en "Clarín" Lo dijo en el marco de un juicio por despido en Tiempo Argentino. La jueza consideró probado su verdadero rol. Sergio Szpolski se enorgullece públicamente de ser el dueño del Grupo Veintitrés . Sin embargo, negó esa condición en el juicio que le entabló quien fuera uno de sus principales vendedores del área Comercial, Víctor Azar Tenekedjian, que percibía su sueldo de la empresa Comunidad Virtual , editora del diario Tiempo Argentino . Lo mismo que Szpolski hizo el gerente comercial de Grupo Veintitrés , Fernando Galsman, quien dijo que “no los conoce” a “los dueños de la empresa”, pese a que trabaja ahí “desde el 2005 ó 2006”, según consta en la causa judicial N° 1719/11, que se puede ver en el sitio Web del Poder Judicial. El fallo de la jueza Silvia Garzini, del 3 de septiembre, le ordena a Szpolski que pague $ 251.167 más las costas del juicio, pues quedó demostrado que es el dueño de Grupo Veintitrés y que Teneke

Carlos Pursals , en "Reputación de Marca" Por si quedaba algún atisbo de duda, este mes de agosto pasado hemos vuelto a ver como el poder del consumidor es mayor del que nos creemos que tenemos. En este caso le ha “tocado” a la cadena de televisión Telecinco y su programa “Campamento de Verano”. La presión ejercida en esta ocasión por el portal de denuncias “Hazte Oír” fueron capaces de recoger y presentar un total de 30.000 firmas para que los anunciantes de dicho programa se retiraran del mismo ya que consideraban a este programa de televisión como “machista y denigrante”. Los resultados no se hicieron esperar y el primer anunciante que retiró su publicidad fue Burber King , que a su vez fue seguido por McDonald’s y por Mutua Madrileña. Parece que el resto de marcas decidieron seguir con el apoyo publicitario. No es la primera vez, y espero que no sea la última, que se demuestra con hechos y no con palabras, que los consumidores son

Por Ethon García, en "Revista Mexicana de Comunicación" Los smartphones se han convertido en poco tiempo en el aliado perfecto de reporteros. Los editores de foto, video y audio son los más utilizados. Foto: “Multimedia” por hugoespinozas @ Flickr Aunque dependerá del tipo de medio para el que trabajemos y las características y formato de la crónica o el reportaje que estemos elaborando, he seleccionado 5 apps que pueden facilitarnos nuestro quehacer periodístico. iPadio Es una aplicación que a pesar de no ser nueva, ha comenzado a popularizarse entre los periodistas este último año. Sirve tanto para grabar, editar y subir audio y vídeo como para grabar llamadas en el iPhone. En su blog, han publicado un tutorial en el que te detallan qué pasos seguir para grabar conversaciones telefónicas que después se puedan emitir. Una de sus ventajas, que es gratuita. También te ofrece la posibilidad de emitir en streaming. Disponible para iPhone como para An

Ya superamos las 18.000 visitas. MUCHAS GRACIAS!!! NEWPOLITIC.COM

Por Alan Rusbridger, editor de "THE GUARDIAN" El 18 de agosto, David Miranda, pareja del columnista del Guardian Glenn Greenwald, fue detenido cuando pasaba por el aeropuerto londinense de Heathrow de regreso a Río de Janeiro, donde vive la pareja. Greenwald es el periodista que ha publicado la mayor parte de los artículos sobre vigilancia estatal sobre la base de las filtraciones del ex contratista de la NSA Edward Snowden . El trabajo de Greenwald sin duda ha resultado molesto e incómodo para los gobiernos occidentales. Sin embargo, hay un considerable interés público en lo que sus artículos han revelado. Ha planteado preguntas en extremo inquietantes sobre la supervisión de la inteligencia, la secreta relación entre el gobierno y grandes empresas, así como sobre la medida en que en la actualidad se intercepta, recopila, analiza y acumula las comunicaciones de millones de ciudadanos . La detención de Miranda ha generado, y con razón, indignación

Publicado en "GERN!K" Generar ideas creativas Hay muchas formas de progresar, de crecer pero la diferencia para dar un salto cuantitativo son las ideas creativas , quienes dan un crecimiento mas veloz, esas buenas ideas son quienes nos permiten dejar ese crecimiento continuo y contenido para pasar a algo que nos puede hacer despegar, dar un gran salto. Por esto hablo siempre de las ideas porque estas ideas creativas son un disparador, un detonante que puede hacer cambiar nuestro presente, y… ¿Quien no quiere cambiar su presente para mejor?… Hace un tiempo he escrito un post acerca de  7 formas alternativas de generar ideas para tu empresa en tu trabajo y en tu vida  y como es un tema que me agrada mucho decidí continuar con otras formas y algunos ejemplos. 1. Olvida los métodos tradicionales Si piensas en métodos tradicionales podríamos perder grandes negocios, no hay mas que mirar el ejemplo de Google quien a través de Adwords logra un sistema muy e

Estratega Rafael Alberto Pérez: "Las empresas viven en el mundo de hace 40 años" Publicado en "UpDate" semanal de Revista Imagen. “Si esto es lo que yo sé, es una porquería”, así definió Rafael Alberto Pérez por qué se puso a investigar, como experto en comunicación, sobre la teoría de la estrategia. El gurú español, creador de la Nueva Teoría Estratégica que viene a la Argentina para brindar una conferencia el 30 de septiembre en La Rural, explicó en una entrevista previa en qué consiste su teoría y cómo llegó a la teoría que hoy se sintetiza en “NTE”. Rafael Alberto Pérez había trabajado como publicitario, primero, para marcas de gigantes como Unilever, Ceras Johnson, Gillette y Pons. Dirigió en España las agencias de publicidad Ogilvy, Lintas y FCB y, luego se volcó de lleno a las PR para corporaciones. Dio un importante salto en los 80 al gestionar la comunicación de la alcaldía de Madrid y el Ministerio de Defensa. Entre sus mu

Publicado en "Clarín" Diputados opositores presentaron el Indice de Censura sobre la prensa independiente. Diputados del arco político opositor renovaron su acusación contra el Gobierno por la falta de publicidad de supermercados, empresas de telefonía y cadenas de electrodomésticos en los principales diarios nacional, a raíz de la presión que ejerció el secretario de Comercio Interior Guillermo Moreno sobre las compañías. Según un estudio que presentaron, al que denominaron “Indice de censura a la publicidad en medios gráficos”, los avisos en agosto cayeron un 78% respecto al mismo mes del 2012. “Nuestra medición parte desde el mes de enero de 2013, cuando aún no existía la censura y prohibición de publicitar en los medios. En julio, la medición arrojó una cifra 73% menor que el año pasado, mientras que este mes el índice cayó 5 puntos más”, explicó Patricia Bullrich (Unión por Todos), al presentar el informe realizado por la firma Monitor de Medios Pub