¿Cuál creen que son las funciones de los puntos de venta, como medio de comunicación o dispositivo de comunicación?
Por Ariel Jiménez Gil, Ejecutivo en T&A Consultores
Los puntos de venta abordados como dispositivos de comunicación desde las áreas especializadas
Los puntos de venta físicos generalmente son espacios considerados básicos e importantes por la cadena de distribución, por la publicidad, las gerencias de marca, el mercadeo, las ventas, donde interactúan diversas estrategias comerciales y de marketing. Pocas veces encontramos a las áreas responsables de las comunicaciones o las relaciones públicas atesorando este bien empresarial, más si esta cadena es amplia geográficamente o tiende a ser de consumo masivo.
Lo paradójico de la situación, es que estos escenarios privilegian el nivel de comunicación interpersonal, valor clave en las relaciones públicas. Este dispositivo comunicacional muchas veces se percibe como responsabilidad de servicio al cliente, desconociéndose el papel relevante que las comunicaciones empresariales deberían tener. Incluso, se remarca que no se incluyen estos valores en las evaluaciones de tales espacios. Lo mismo ocurre en las gódolas y stand dedicados a vender y que también comunican dentro de supermercados y grandes superficies.
“El personal de relaciones públicas realiza lo que los teóricos de la organización llaman un papel <límite> <fronterizo>. Esto significa: que funcionan en el límite exterior de la organización, sirviendo de enlace entre la organización y los grupos e individuos externos ”. Estos grupos o individuos podemos destacar las entidades gubernamentales, la comunidad, los accionistas, los empleados, la competencia y por supuesto, los clientes, consumidores o usuarios.
Si bien ahora se ve más clara la actuación de las relaciones públicas, también es necesario especificar nuevamente que esta disciplina, al igual que los espacios generados en los puntos de venta, se enriquecen del nivel de comunicación interpersonal y que influye en gran medida el diálogo interno del individuo (Comunicación intrapersonal). Como nos comenta Francisco Javier Garrido , este diálogo aumenta su efectividad a medida que hay más realidades comunes y socialmente preestablecidas.
Es así, como podemos ir despejando los conceptos y empezar a ver que más que un instrumento comercial, de mercadeo o distribución, estos espacios son generadores de relaciones con su público y más directamente con sus clientes.
Dentro de él, se generan interrelaciones sociales que afectan las percepciones de los visitantes y se ponen en juego los enunciados intencionales o no intencionales de la empresa versus los personales de cada empleado, el ambiente y el público externo. Además del esperado y obvio resultado mercantil, este escenario puede generar información valiosa de primera mano para toma de decisiones e inteligencia de públicos en su relación directa con las personas.
GRUNIG, JAMES; HUNT, TODD. 2003. Dirección de Relaciones Públicas. Gestión 2000. España. Página 57.
GARRIDO, FRANCISCO JAVIER. 1999. Imagen & Empresa. Colección Ciencias de la Comunicación. Ril Editores. Chile. Páginas 55-57.
Los puntos de venta físicos generalmente son espacios considerados básicos e importantes por la cadena de distribución, por la publicidad, las gerencias de marca, el mercadeo, las ventas, donde interactúan diversas estrategias comerciales y de marketing. Pocas veces encontramos a las áreas responsables de las comunicaciones o las relaciones públicas atesorando este bien empresarial, más si esta cadena es amplia geográficamente o tiende a ser de consumo masivo.
Lo paradójico de la situación, es que estos escenarios privilegian el nivel de comunicación interpersonal, valor clave en las relaciones públicas. Este dispositivo comunicacional muchas veces se percibe como responsabilidad de servicio al cliente, desconociéndose el papel relevante que las comunicaciones empresariales deberían tener. Incluso, se remarca que no se incluyen estos valores en las evaluaciones de tales espacios. Lo mismo ocurre en las gódolas y stand dedicados a vender y que también comunican dentro de supermercados y grandes superficies.
“El personal de relaciones públicas realiza lo que los teóricos de la organización llaman un papel <límite> <fronterizo>. Esto significa: que funcionan en el límite exterior de la organización, sirviendo de enlace entre la organización y los grupos e individuos externos ”. Estos grupos o individuos podemos destacar las entidades gubernamentales, la comunidad, los accionistas, los empleados, la competencia y por supuesto, los clientes, consumidores o usuarios.
Si bien ahora se ve más clara la actuación de las relaciones públicas, también es necesario especificar nuevamente que esta disciplina, al igual que los espacios generados en los puntos de venta, se enriquecen del nivel de comunicación interpersonal y que influye en gran medida el diálogo interno del individuo (Comunicación intrapersonal). Como nos comenta Francisco Javier Garrido , este diálogo aumenta su efectividad a medida que hay más realidades comunes y socialmente preestablecidas.
Es así, como podemos ir despejando los conceptos y empezar a ver que más que un instrumento comercial, de mercadeo o distribución, estos espacios son generadores de relaciones con su público y más directamente con sus clientes.
Dentro de él, se generan interrelaciones sociales que afectan las percepciones de los visitantes y se ponen en juego los enunciados intencionales o no intencionales de la empresa versus los personales de cada empleado, el ambiente y el público externo. Además del esperado y obvio resultado mercantil, este escenario puede generar información valiosa de primera mano para toma de decisiones e inteligencia de públicos en su relación directa con las personas.
GRUNIG, JAMES; HUNT, TODD. 2003. Dirección de Relaciones Públicas. Gestión 2000. España. Página 57.
GARRIDO, FRANCISCO JAVIER. 1999. Imagen & Empresa. Colección Ciencias de la Comunicación. Ril Editores. Chile. Páginas 55-57.
La arquitectura, cuerpo de la corporacion norbertochaves.com
Si intentáramos definir sintéticamente la diferencia entre la concepción clásica de la comunicación empresarial y la nueva concepción, que hace eclosión con los programas integrales de identidad corporativa, podríamos decir que...
Comentarios
Publicar un comentario