¿Qué deberían aprender los empleados? No se trata de convertirlos a todos en community managers, pero sí de darles las herramientas para comprender cómo funciona ese entorno Publicado en "Puro Marketing" Las redes sociales han creado una realidad diferente en la que deben moverse las empresas. Ahora todos sus movimientos son comentados en tiempo real en Twitter o Facebook, por poner solo dos ejemplos, y además sus consumidores emplean estas herramientas para seguir en todo momento lo que dicen o hacen y por tanto analizar en tiempo real las posiciones de la compañía. Esto hace que las marcas estén obligadas hoy en día a hacer muchas cosas que no hacían en el pasado. Tienen que analizar lo que está ocurriendo en todo momento y no perder de vista los trending topics, tienen que generar conversaciones, tienen que comprender que los consumidores requieren transparencia y rapidez, tienen que entregarse a la escucha activa y deben, ademá