(Mercadeo y Web 2.o)
Las aplicaciones de la web 2.0 como Twitter o Facebook están cambiando rápidamente la comunicación y el intercambio de información en la vida social.
Disponibilidad de la información, su rápida difusión y documentación a través de una tecnología generalizada proporciona nuevos niveles de actividad de comunicación en términos de velocidad, acceso y disponibilidad.
La web 2.0 ha cambiado la forma de vivir y de trabajar del ser humano.
Con herramientas que ayudan a aumentar la productividad y la eficacia, internet cada día más se vuelve parte de la vida de las personas.
Con herramientas que ayudan a aumentar la productividad y la eficacia, internet cada día más se vuelve parte de la vida de las personas.
Las organizaciones no son ajenas a este nuevo modelo y, desde hace años, los usuarios tienen la posibilidad de comprar o vender productos, quejarse por un mal servicio o dar su opinión acerca de cosas que han comprado.
Todas estas razones parecen actuar en los públicos externos de una organización; pero ¿cómo se puede utilizar la Web 2.0 para sacarle beneficio a la comunicación interna de una organización?
La comunicación interna es aquella que va dirigida a los públicos internos de una organización.
El objetivo de esta práctica es alinear a la organización para cumplir las metas o los objetivos propuestos. Ésto se hace utilizando mensajes, estrategias, tácticas y acciones para integrar y crear, o mantener, buenas relaciones entre los públicos internos.
El objetivo de esta práctica es alinear a la organización para cumplir las metas o los objetivos propuestos. Ésto se hace utilizando mensajes, estrategias, tácticas y acciones para integrar y crear, o mantener, buenas relaciones entre los públicos internos.
Los públicos internos en una empresa generalmente son los empleados, la junta directiva y asesores; aunque en ocasiones también se incluyen a los proveedores, un outsourcing o los socios institucionales.
No se puede generalizar sobre los públicos internos porque todas las empresas operan de una manera diferente porque cada una tiene definidos diferentes tipos de público.
No se puede generalizar sobre los públicos internos porque todas las empresas operan de una manera diferente porque cada una tiene definidos diferentes tipos de público.
La web 2.0 y la comunicación interna. Los blogs y las Wikis.
El uso de la Web 2.0 está empezando a ser parte de los procesos de trabajo, sin embargo, todavía está en una fase inicial. Actualmente se usan aplicaciones como wikis o blogs cuyo objetivo es mejorar la actividad laboral mediante la colaboración.
La comunicación interna ha tenido que cambiar y adaptarse a la web 2.0. Pues, antes existía una comunicación jerarquizada y ahora, con la 2.0, la comunicación y la participación entre las partes de una organización es colaborativa.
El uso de las herramientas digitales en la comunicación interna ayuda a eliminar distancias y a conectar toda la organización.
Existen herramientas como dropbox, you send it y google docs que facilitan el trabajo en equipo en línea y el intercambio de información de una manera virtual.
Existen herramientas como dropbox, you send it y google docs que facilitan el trabajo en equipo en línea y el intercambio de información de una manera virtual.
Otras herramientas que ayudan a mejorar la comunicación interna son los blogs y las wikis.
Los blogs
Los blogs internos son una herramienta que ayuda a incrementar la productividad en una empresa. Debe ser escrito por miembros de la empresa, pues son los empleados los que mejor saben explicar lo que pasa en sus áreas de trabajo; por esto, los blogs hacen que todos conozcan mejor a la organización
Antes de crear un blog interno es necesario que se creen ciertas reglas. Estas dependen de cada organización. El escrito debe coincidir con la cultura organizacional de la empresa, cada empleado se debe responsabilizar por lo que escribe en el blog y el bloguero debe conversar con su público. Estas son reglas generales; puede darse el caso de que existan empresas más rigurosas u otras más laxas.
Las wikis.
Es una herramienta en la cual es fácil crear y editar contenidos en una página Web de una forma rápida y sencilla. Cualquier usuario puede cambiar o agregar información.
Este modelo incentiva colaboración y en una organización ayuda a organizar una agenda de trabajo. Por ejemplo, si hay que realizar un proyecto en equipo y los miembros de este equipo están separados geográficamente un wiki es de gran ayuda porque permite fácilmente editar el texto.
El uso adecuado de los wikis fomenta el trabajo en equipo.
El uso del wiki debe ir alineado con la cultura organizacional y además deben fijarse unas reglas generales de uso, como con los blogs.
Para finalizar los dejo con unas preguntas para que reflexionen.
¿Alguna vez ha trabajo con wikis en su empresa?
¿Cree que la web 2.0 si puede ayudar con las comunicaciones internas de una organización?
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